SEORANG WANITA yang menghabiskan £630 untuk telepon baru di Amazon merasa “ngeri” setelah raksasa online itu malah mengirim pemotong kabelnya.
Clair Wilson, 34, mulai “bertepuk tangan dan terengah-engah” ketika pengiriman yang dia pikir berisi smartphone OnePlus barunya ternyata adalah sepasang pemotong kabel murah.
Setelah dia tenang, Clair, dari Nottingham, menghubungi layanan pelanggan Amazon yang menjamin pengembalian dana jika dia mengembalikan paket dengan label pengembalian di atasnya.
Namun setelah masa tunggu 10 hari, Amazon menolak mengeluarkannya.
Clair menerima pesanan tersebut pada 12 Oktober dan mengembalikannya segera setelah mengetahui apa yang telah terjadi.
Dia berkata: “Saya mendapat ketukan di pintu dan itu adalah petugas pengiriman Amazon. Dia meminta kata sandi satu kali, yang menurut saya diperlukan untuk setiap pembelian lebih dari £150, dan saya memberikannya kepadanya. Dia memberikan paketnya.
“Rasanya berat, terlihat bagus, tidak ada yang luar biasa. Dia pergi dengan riang dan saya masuk ke dalam, membuka paket dan saya ngeri melihat beberapa pemotong kawat otomatis!
“Sementara ini terjadi, suami saya sedang bermain D&D (Dungeons and Dragons) di komputer di sebelah saya dan saya hanya mengepak dan terengah-engah seperti ‘Ya Tuhan, ya Tuhan.
“Jadi saya pergi ke layanan pelanggan dan saya sangat stres pada saat ini saya bahkan tidak bisa melihat langsung, jadi dia membantu saya menemukan nomornya.
“Saya diberi tahu bahwa saya dapat disortir dengan pengembalian uang. Seseorang berkata ‘yang saya ingin Anda lakukan hanyalah mencetak label pengembalian Amazon ini, menempelkannya pada paket yang disertakan dan saya akan membuat catatan dan kami dapat memberi Anda pengembalian dana tidak masalah.'”
Clair memposting paket itu pada 14 Oktober dan setelah 10 hari dia tidak mendengar kabar dari Amazon.
Ketika dia menghubungi layanan pelanggan lagi, mereka memberi tahu dia bahwa dia telah mengembalikan “barang yang salah”.
Dia berkata: “Dan mereka mengatakan ‘kami tidak memiliki telepon dan Anda meminta pengembalian dana. Jika Anda mengirimkan telepon kepada kami, Anda dapat memperoleh pengembalian uang.’
“Bagaimana saya bisa mengirimi Anda telepon yang tidak pernah saya dapatkan? Mereka memulai penyelidikan internal dan hasilnya adalah mereka mengirim telepon.
“Mereka mengatakan ‘tidak mungkin barang yang datang dari pusat pemenuhan tidak diambil dan kondisi paket serta berat paket saat pengiriman akurat ke telepon.’
“Itulah mengapa mereka menyimpulkan bahwa jika saya tidak menemukan telepon, itu pasti telah dicuri di suatu tempat antara mengambilnya dari petugas pengiriman dan membukanya.
“Jadi saya menjawab kepada mereka bahwa itu bukan dan jika itu dicuri itu pada mereka karena saya tidak menerima telepon. Pada titik ini saya telah menghabiskan banyak waktu saya. Saya sangat lelah, saya saya gila.
“Saya baru saja pingsan. Jadi saya mengirim kembali tanggapan yang dipikirkan dengan matang dan masuk akal ini dan mereka hanya menyalin dan menempelkan email yang sama persis.
“Saya stres. Semua orang di tempat kerja tahu dan saya tidak tahu harus berbuat apa.”
Clair mengatakan bahwa pukulan tak terduga terhadap keuangannya berdampak buruk secara mental dan fisik.
Dia berkata: “Tentu saja (itu mempengaruhi Natal saya), saya benar-benar harus mengurangi pengeluaran saya untuk mengakomodasi kerugian besar. Untungnya saya menghemat sekitar setengah dari jumlah itu.
“Tapi bulan November saya hampir tidak menghabiskan apa-apa, karena saya tidak mampu membelinya. Keluarga saya harus puas dengan hadiah buatan tangan atau sesuatu.
Clair akan menerima pengembalian uang dalam beberapa hari, tetapi tidak setelah pertarungan selama sebulan yang berakhir hari ini.
Seorang juru bicara Amazon mengonfirmasi bahwa mereka senang telah menyelesaikan masalah ini dengan pelanggan.
