PASANGAN merasa hancur setelah kesalahan sederhana yang menyebabkan mereka melewatkan liburan impian mereka.
Janet dan Jim Baker, 75 dan 65, memesan liburan kapal pesiar ke Norwegia bersama-sama.
3
Dengan membayar sebagian dari tabungan hidup dan pensiun mereka, pasangan itu mengatakan mereka memutuskan untuk memesan perjalanan “sekali seumur hidup” bersama.
Namun keduanya ditolak di pelabuhan setelah melakukan kesalahan dengan paspor Janet.
Warga Inggris sekarang harus memiliki setidaknya tiga bulan tersisa di paspor mereka, yang menurut Janet tidak dimiliki oleh TUI, tempat mereka memesan kapal pesiar tersebut.
Putra mereka, John, mengatakan mereka sangat terpukul dan bingung ketika dilarang naik ke pesawat.
Dia berkata: “Rupanya dia terus bertanya pada Jim apa yang terjadi.
“Jim sangat malu karena dia tahu admin bukan keahliannya, jadi mereka menggunakan TUI untuk melakukan segalanya. Dia merasa seperti mengecewakan Ibu.”
Mereka tidak hanya ketinggalan pelayaran, tetapi mereka juga melewatkan tamasya lainnya, termasuk melihat Cahaya Utara.
John mengatakan mereka telah memesan perjalanan untuk merayakan Janet yang dinyatakan sembuh setelah didiagnosis kanker – hanya agar dia didiagnosis menderita demensia.
Dia menambahkan: “Mereka memutuskan untuk menjadikannya sebuah perjalanan yang sangat dikenang oleh ibu dan membuat beberapa kenangan indah.”
John mengecam TUI, mengatakan mereka seharusnya mengangkat masalah ini ketika mereka memesan perjalanan, yang mereka lakukan melalui cabang Tunbridge Wells.
Namun, juru bicara TUI mengatakan: “Kami sepenuhnya memahami kekecewaan Tuan dan Nyonya Baker karena tidak dapat melakukan perjalanan dengan kapal pesiar sesuai rencana.
“Kami selalu mengikuti panduan FCDO, yang menguraikan bahwa pelanggan mungkin tidak diizinkan masuk ke beberapa negara jika paspornya tersisa kurang dari enam bulan.
“Sistem kami tidak memiliki data paspor yang tercatat untuk Tuan dan Nyonya Baker dan kami tidak memiliki bukti yang menunjukkan bahwa mereka pergi ke toko untuk menyediakannya.
Sayangnya, karena paspor mereka tidak memenuhi kriteria, syarat dan ketentuan umum kami berlaku.
Mereka bukan satu-satunya warga Inggris yang terkena aturan paspor baru.
Bulan lalu, seorang wanita dilarang menaiki penerbangan easyJet-nya karena tidak menyadari bahwa paspornya dianggap sudah kadaluwarsa.
Dan liburan seorang wanita senilai £2.000 hancur karena alasan yang sama.
