Seorang ibu patah hati setelah anaknya yang berusia 11 tahun dikeluarkan dari penerbangan dan terdampar di bandara.
Kedua anak Emma Garland, Jack dan Scarlett, seharusnya melakukan penerbangan dari Sydney ke Gold Coast bersama ayah mereka, tetapi ayah mereka dipanggil untuk bekerja dan tidak bisa terbang lagi.
Emma menelepon terlebih dahulu dan bertanya kepada maskapai Jetstar apakah anak-anak diizinkan melakukan perjalanan, dengan Scarlett, yang berusia 13 tahun, siap mengawasi.
Dia diberitahu bahwa semuanya akan baik-baik saja, tetapi keadaan berubah menjadi berbeda setelah keduanya menaiki pesawat.
Awak kabin pesawat mengeluarkan Jack, 11 tahun, dari penerbangan dan mengatakan dia tidak diizinkan terbang tanpa kehadiran orang dewasa.
Namun, Scarlett ditinggalkan sendirian di pesawat tanpa penjelasan nyata mengapa dia dan kakaknya putus.
Ibu Emma mengatakan kedua anak itu tidak sadarkan diri dan tidak satupun dari mereka dapat memahami apa yang telah terjadi.
Dia bilang Hari ini: “Itu adalah salah satu hari paling mengerikan dalam hidup kami sebagai sebuah keluarga,” kata Emma kepada Today.
Fakta bahwa Scarlett dan Jack terbang sendiri untuk pertama kalinya sudah cukup membuat stres, kemudian mendapat telepon dari Jack yang mengatakan dia keluar dari pesawat dan dia tidak begitu mengerti alasannya – dia berada di luar dirinya sendiri.
“Tidak ada yang memberi tahu Scarlett apa yang terjadi dan saat dia tiba di Gold Coast, dia tidak tahu apa yang terjadi pada kakaknya.
Untungnya, ada keluarga yang siap berangkat ke bandara dan menjemput Jack setelah kesalahan tersebut, yang berarti dia tidak akan sendirian dalam waktu lama.
Jetstar mengatakan kepada Today: “Kami dengan tulus meminta maaf kepada Nona Garland dan keluarganya atas situasi yang sangat menyedihkan ini dan menyadari bahwa tim kami seharusnya dapat menangani situasi ini dengan lebih baik.”
Namun, Emma mengaku belum mendapat kabar dari pihak maskapai, meski sudah dijanjikan pengembalian dana.
Menurut situs web Jetstar: “Penumpang muda dianggap dapat melakukan perjalanan mandiri jika mereka sedang bersekolah atau mendaftar di sekolah menengah dan:
- dapat menunjukkan bukti pada saat check-in bahwa mereka sedang bersekolah atau mendaftar di sekolah menengah; Dan
- dapat memenuhi persyaratan pelancong independen Jetstar
“Untuk penumpang muda berusia 12 tahun ke atas, bukti usia dapat diterima sebagai bukti pendaftaran sekolah menengah, karena Australia dan Selandia Baru pada umumnya mewajibkan siapa pun yang berusia 12 tahun ke atas untuk terdaftar di sekolah menengah.
“Anak-anak yang belum berusia 12 tahun, terdaftar atau bersekolah di sekolah menengah akan dianggap tidak dapat melakukan perjalanan mandiri dan harus didampingi oleh orang yang sesuai. penumpang yang menemani.
“Penumpang dewasa yang mendampingi harus berusia minimal 15 tahun.”
Jetstar mengatakan kepada Sun Online Travel: “Kami dengan tulus meminta maaf kepada Nona Garland dan keluarganya atas situasi yang sangat menyedihkan ini.
“Meskipun kami senang menyambut penumpang muda dalam penerbangan kami, Jetstar tidak menawarkan layanan anak di bawah umur tanpa pendamping dan penumpang muda harus memenuhi persyaratan tertentu untuk melakukan perjalanan mandiri bersama kami, termasuk usia sekolah menengah atas.
“ Penumpang sekolah menengah dapat melakukan perjalanan mandiri tetapi harus berusia minimal 15 tahun untuk menemani anak di bawah usia sekolah menengah.
“Kami sedang mencari tahu mengapa Ibu Garland tidak diberitahu secara jelas mengenai hal ini sebelum putranya melakukan perjalanan dan bagaimana kami dapat meningkatkan proses kami untuk memastikan hal ini tidak terjadi lagi.
“Kami juga meminta maaf kepada Nona Garland atas keterlambatan yang dia alami dalam mendapatkan pengembalian dana dan dapat mengonfirmasi bahwa pengembalian dana sedang diproses untuk seluruh pemesanan keluarganya.”
Sementara itu, pria ini diretas karena mengusir seorang wanita dari pesawat.
Dan inilah mengapa memotret di pesawat bisa membuat Anda dikeluarkan dari pesawat.
